服务热线:13786098286(陈)
汽车保养 当前位置:岳阳租车首页 >>租车须知 >>汽车保养
变速箱滴滴答答 商家维修有前提添加时间:2016-6-7 9:08:11

  变速箱有漏油迹象,4S店一直拖着不肯检测,竟一再说汽车没有安全隐患。直至车主投诉后,4S店才答应处理,却提出了让车主无法接受的条件。

  去年12月吕先生去4S店为爱车做第三次常规保养时,发现变速箱有漏油迹象,赶紧提醒工作人员检查。维修人员承认变速箱漏油,却只是简单地把油渍擦除,就让车主回去,还说“没关系的”。两天后,吕先生再次来到4S店,要求尽快检测变速箱为何漏油。在他的一再要求下,4S店的技术经理才出面帮他查看了变速箱的外部,并拍了照片,说会把情况反映给该品牌公司总部。一周后,技术经理告知吕先生,处理结果是给予变速箱维修,其他就没了。吕先生明确要求,要么更换新的变速箱,若维修则变速箱延保一年,且在接下去的两年中,变速箱如再次出现同样的故障,则更换新的变速箱。对此,4S店认为汽车没有安全隐患,只肯维修,提供4S店质保一年;维修后,如出现同类情况不负责更换,最多店内免费维修。

  由于双方对处理方式争执不下,吕先生看着车辆变速箱还在明显地滴油,且明显感觉到换挡的顿挫感越来越强烈,随即选择投诉。

  对于投诉,该汽车品牌厂家及4S店总经理高度重视,约车主次日前往4S店协商处理此事。吕先生说,自己并非胡搅蛮缠的消费者,他认为,首先,应该检测车辆变速箱漏油的故障;其次,由于4S店的不重视,导致车辆变速箱漏油故障从12月18日发现至今,拖了整整一个月,故变速箱的厂家质保期应该延长一个月;第三,此次修复后,在质保期内,变速箱若出现同样的故障,则予以更换。4S店最终同意吕先生提出的条件,并整理成文,双方签字认可。

  评析>>>

  当下国内汽车消费市场确实存在“买车容易用车难”的状况,但汽车出现故障就像人生病,总是难免的。建议车主在遇到车辆故障时,先不要急,应马上联系4S店“就医看病”。这一点,文中的吕先生做得很好,并敢于和4S店的“强制性维修方案”较真到底。厂家“质保期”是针对其所有产品,面向所有客户,一般不为个别消费者更改。所以,起初吕先生提出的变速箱“厂家质保期”延长一年的要求,4S店一直不肯接受,双方为此一度僵持不下。在调解下,吕先生退了一步,问题才得以圆满解决。因此,消费者在维权时,须有理有节,如此,才能更有利于问题的解决。


上一条: 无任何记录

下一条:汽车制动蹄片的养护要点